Términos y Condiciones
1. Generalidades
Dog Cake Shop se especializa en la venta de pasteles, galletas, donas, quequitos y accesorios para fiestas de perros. Al realizar un pedido en nuestra página web, el cliente acepta y se adhiere a los siguientes términos y condiciones.
2. Política de Pedidos y Cancelaciones
Realización de Pedidos: Los pedidos deben realizarse a través de nuestra página web, utilizando Openpay como pasarela de pagos segura.
Cancelación de Pedidos: Los clientes pueden cancelar su pedido con un aviso mínimo de 5 días antes de la fecha de entrega programada. Para proceder con la cancelación, es necesario que nos avises con la antelación mencionada y que nos proporciones tus datos bancarios para realizar el reembolso.
Importante: Debido a que incurrímos en comisiones por ventas a través de nuestra plataforma web, el reembolso será del 85% del total de tu compra. Las cancelaciones realizadas después de este período o con menos de 5 días de antelación a la fecha de entrega programada no serán elegibles para reembolso.
El reembolso se procesará y se te transferirá dentro de los cinco días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación de tu pedido.
Modificación de Pedidos: Es posible reagendar la entrega de un pedido una sola vez, sujeto a disponibilidad y hasta 48 horas antes de la fecha de entrega programada, para cualquier día dentro del primer mes de la compra original. Esta modificación debe notificarse lo antes posible.
3. Política de Entrega
Horarios de Entrega: Las entregas se realizan de martes a domingo. No realizamos entregas los lunes.
Responsabilidad en Entregas por Terceros: Si el cliente opta por enviar un servicio de transporte externo como Uber o Didi para recoger su pedido, debe asegurarse de que el pedido esté listo antes de solicitar el vehículo. Dog Cake Shop no se responsabiliza por daños ocurridos durante el transporte o por objetos olvidados en el vehículo. No se aceptan motocicletas para la recolección de pedidos debido al riesgo de daño.
Área de Servicio: Dog Cake Shop acepta pedidos únicamente dentro de Monterrey, N.L., México y su área metropolitana. Cualquier pedido realizado fuera de esta área no podrá ser procesado. Agradecemos tu comprensión y te invitamos a contactarnos si tienes alguna pregunta sobre nuestro área de servicio.
4. Política de Productos
Calidad y Conservación: Nuestros productos son elaborados sin conservadores y recomendamos su consumo dentro de los primeros tres días. Los productos deben mantenerse refrigerados. Dog Cake Shop no se responsabiliza por cambios en la apariencia, consistencia o color de los productos una vez que han sido entregados o han pasado el primer día en refrigeración.
Devoluciones: Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones una vez que el pedido ha sido aceptado en el punto de entrega o ha sido recogido por un transporte externo.
5. Seguridad
La seguridad de los datos de nuestros clientes es prioritaria. Utilizamos Openpay como nuestra pasarela de pago para garantizar transacciones seguras y protegidas.
6. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Dog Cake Shop se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra página web.
7. Contacto
Para cualquier consulta o aclaración respecto a nuestros términos y condiciones, pedidos, o políticas, por favor contacte a nuestro servicio al cliente a través de dogcakeshop.mty@gmail.com o al teléfono +52 81 1080 6261.