Preguntas frecuentes

Todo es elaborado sin azúcar añadida y sin conservadores, con ingredientes de grado humano aptos para tu pelud0: manzana, plátano, crema de cacahuate, queso crema, avena, aceite de coco, huevo, papa y harina de trigo integral. (Si tu peludo sufre de algún padecimiento o alergia por favor háznoslo saber).

Recuerda que nuestros dog cakes y treats son "premios" y se consideran complemento de una dieta sana, no pretenden sustituir la dieta habitual de tu peludo.

Abrimos de:

martes a sábado
11:30 A.M. a 5:30 P.M.

domingos
horario especial para eventos 

Estamos ubicados en la plaza Villa Obispado local 305 (Piso 3).

¡Claro que sí! Dentro de la sección de Dog Cakes, elige "Pastel Personalizado" y cuéntanos tu idea. 

Por favor contáctanos lo antes posible para poder reagendar tu pedido (sujeto a disponibilidad).

*Podremos reagendar tu pedido una sola vez, esto para respetar el espacio que toma elaborar cada pedido.

*Podrás reagendarlo para cualquier día disponible dentro del primer mes de compra.

*Si tu pedido ya se había elaborado y lo reagendas para otro día, lo mantendremos en refrigeración sin poder hacernos responsables de los posibles cambios en su apariencia (las coberturas que manejamos pueden cambiar de color y consistencia a medida que se secan).

*Toma en cuenta que los lunes no se hacen entregas. Si la entrega era en domingo, el día más próximo para reagendar sería el martes.

Recomendamos que hagas tu pedido para el mismo día del festejo de tu peludo. Después del primer día en el refrigerador, nuestros productos pueden comenzar a secarse y cambiar de consistencia y color.

Recomendamos que se consuman dentro de los primeros tres días ya que no utilizamos conservadores. 

Sí, es importante mantener en refrigeración los dog cakes y treats (incluyendo galletas) en sus empaques originales para extender su tiempo de vida.

No exponer al sol directo ya que podrían caducar.

• XS: Razas mini (Chihuahua, Yorkshire)
• S: Razas pequeñas y medianas (Pug, Schnauzer, Salchicha)
• M: Razas grandes (Labrador, Pastor Alemán, Boxer)
• L: Razas extragrandes (San Bernardo, Gran Danés)

Si tu perrito tiene mucho pelo te recomendamos pedir una talla más grande.

¡Es muy sencillo! Contáctanos antes de enviarnos el Uber o Didi para asegurarte que ya está listo tu pedido o para resolver cualquier duda sobre el envío. 

Pide que el Uber o Didi llegue primero a nuestra dirección y luego a tu dirección.

Uber y Didi son empresas ajenas a nosotros, por lo que no nos podremos hacer responsables por daños al pedido u objetos olvidados en el vehículo. No envíes motocicletas a recoger tu pedido ya que podría llegarte dañado.

Antes de cancelarlo podrías intentar reagendarlo! (Revisa la pregunta 03).

Entendemos que aveces reagendarlo no es opción, por lo que sí aceptamos cancelaciones sobre estas condiciones:

Avisarnos mínimo cinco días antes de la entrega.

Compartirnos tus datos bancarios para hacer la devolución. (Importante: Al vender nuestros productos por medio de una plataforma web somos sujetos a pagar una comisión sobre cada producto vendido, por lo que esa cantidad no podría ser reembolsada. ) Se te reembolsará el 85% del total de tu pedido.

La devolución te llegará dentro de cinco días.

Si tienes alguna pregunta, necesitas soporte o deseas más información sobre nuestros productos y servicios, no dudes en contactarnos. Puedes mandarnos mensaje al +52 81 1080 6261 o enviarnos un correo electrónico a dogcakeshop.mty@gmail.com.

Estamos aquí para ayudarte y nos esforzamos por responder todas las consultas lo más pronto posible.