Preguntas frecuentes

Todo lo preparamos con mucho amor, sin azúcar añadida ni conservadores. Usamos solo ingredientes de calidad humana, completamente seguros para tu peludo. Algunos de ellos son: manzana, plátano, crema de cacahuate, queso crema, avena, aceite de coco, huevo, papa y harina de trigo integral. (Si tu peludo tiene alguna alergia o condición especial, ¡cuéntanos! Así podemos cuidarlo aún más).

Recuerda que nuestros dog cakes y treats son eso: un apapacho, no un reemplazo de su comida diaria.  Están pensados como complemento dentro de una alimentación saludable.

Estamos en la zona Cumbres 1er Sector en Monterrey, N.L. Una vez que hagas tu pedido, te enviaremos la dirección exacta por correo.

Por el momento no realizamos pasteles personalizados, pero no te preocupes, ¡tenemos muchísimas opciones para elegir! Puedes personalizar cualquiera de nuestros pasteles de línea con el nombre de tu perrito, edad, color de betún y decoraciones y el tamaño. ¡Así puedes tener un pastel único sin diseñarlo desde cero!

¡No te preocupes! Sabemos que a veces surgen imprevistos, por eso, si no puedes recoger tu pedido, por favor mándanos un mensaje lo antes posible para reagendarlo (sujeto a disponibilidad).

Si el pastel ya estaba hecho:
Lo guardaremos en refrigeración y podrás recogerlo en el siguiente día disponible. Sin embargo, no podemos garantizar que mantenga la misma apariencia del primer día, ya que las coberturas que usamos son naturales y pueden cambiar de color o textura conforme pasan los días.
La vida útil del pastel es de 3 días desde que se elabora.

Si el pastel aún no lo habíamos preparado:
Podemos reagendar la entrega para cualquier otro día disponible, dentro del primer mes desde tu compra.

*Importante sobre el horario:
Nuestro horario de entregas termina a las 5:00 p.m. Si no puedes venir antes de esa hora, tu pedido se reagendará automáticamente al siguiente día disponible.

No hacemos entregas los domingos ni lunes, así que si tu pedido era para sábado y no pudiste recogerlo, el próximo día hábil será el martes (o el siguiente día en que estemos abiertos, si es día festivo). ¡Haremos todo lo posible por ayudarte y que tu peludito tenga su festejo feliz!

Te recomendamos pedir el pastel para el mismo día del festejo, o lo más cercano posible. Después del primer día en refrigeración, los pasteles pueden empezar a secarse y las coberturas naturales que usamos pueden cambiar de textura o color. El sabor sigue siendo bueno, pero ya no se verá tan bonito como recién hecho.

Para que luzca espectacular en las fotos y tu peludo lo disfrute al máximo, lo ideal es que el pastel esté recién preparado.

Nuestros productos están hechos con ingredientes naturales y sin conservadores, por eso recomendamos que se consuman dentro de los primeros 3 días desde que los recibes. 

Sí, es importante que  mantengas los dog cakes y treats (incluyendo galletitas) en refrigeración y dentro de su empaque original. Esto ayuda a conservar su frescura y a extender su tiempo de vida útil.

Evita exponerlos al sol o al calor, ya que podrían echarse a perder más rápido.

Tenemos varias tallas para que el gorrito le quede perfecto a tu peludito:

• XS: Razas mini (Chihuahua, Yorkshire)
• S: Razas pequeñas y medianas (Pug, Schnauzer, Salchicha)
• M: Razas grandes (Labrador, Pastor Alemán, Boxer)
• L: Razas extragrandes (San Bernardo, Gran Danés)

Si tu perrito tiene mucho pelo, te recomendamos pedir una talla más grande para que le quede cómodo y no le apriete.

¡Muy fácil! Antes de enviarnos un Uber o Didi, por favor contáctanos para confirmar que tu pedido ya está listo o para resolver cualquier duda sobre el envío. 

Asegúrate de que el conductor pase primero a nuestra dirección y luego a la tuya.

Recuerda que Uber y Didi son empresas ajenas a nosotros, por lo que no podemos hacernos responsables por daños al pedido u objetos olvidados en el vehículo.

No recomendamos enviar motocicletas, ya que el pedido podría sufrir daños durante el trayecto.

¡Antes de cancelarlo podrías intentar reagendarlo! (Consulta la pregunta 04). Sabemos que a veces no es posible, así que sí aceptamos cancelaciones con estas condiciones:

Avísanos al menos con 5 días de anticipación a la fecha de entrega.

Comparte tus datos bancarios para poder hacer la devolución.

Debido a que vendemos por medio de una plataforma web, no podemos reembolsar la comisión que se nos cobra por cada pedido.

Se te reembolsará el 85% del total de tu pedido. La devolución se verá reflejada en tu cuenta dentro de los siguientes 5 días.

Si tienes alguna pregunta, necesitas soporte o deseas más información sobre nuestros productos y servicios, no dudes en contactarnos. Puedes mandarnos mensaje al +52 81 1080 6261 o enviarnos un correo electrónico a dogcakeshop.mty@gmail.com.

Estamos aquí para ayudarte y nos esforzamos por responder todas las consultas lo más pronto posible.